Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
En el caso de los colchones, ofrecemos un periodo de prueba de 30 días para que puedas comprobar su comodidad y adaptación en tu propio hogar. Durante este periodo el producto puede utilizarse de forma normal.
Para que la devolución sea aceptada, el colchón deberá encontrarse en condiciones higiénicas adecuadas, sin manchas, roturas, daños derivados de un uso indebido o cualquier deterioro que impida su correcta gestión.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ormudescanso.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos toda la información necesaria para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ormudescanso.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener la mejor solución es ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda relacionada con tu cambio.
Periodo de reflexión de 30 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
En el caso de los colchones, el producto puede utilizarse durante este periodo para comprobar su comodidad y adaptación. Para que la devolución sea aceptada, deberá encontrarse en condiciones higiénicas adecuadas y no presentar manchas, roturas, daños derivados de un uso indebido o cualquier deterioro que impida su correcta gestión.
También tendrás que disponer del recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ormudescanso.es.